A política de troca e devoluções da "Loja Virtual Cadê o Nenê?" está de acordo com as orientações descritas no código de defesa do consumidor.

Motivos de Trocas:

Avaria
Defeitos Técnico ou de Fabricação
Insatisfação

1. Avaria

          Se seu produto estiver quebrado ( o que pode acontecer no transporte da mercadoria ), a "Loja Virtual Cadê o Nenê?" fará a substituição do produto por outro igual e de mesmo valor. Se você identificar a avaria no ato do recebimento do produto, recuse-se a receber e entre em contato imediatamente com a Central de Relacionamento com o Cliente para informar o ocorrido. Caso a mercadoria já tenha sido entregue, você deverá preencher o relatório de troca no prazo máximo de 7 dias corridos. Posterior a esse prazo,
a "Loja Virtual Cadê o Nenê?" não aceitará pedidos de devolução.

OBS: todos os pedidos de devolução bem como os produtos passará por um processo rigoroso de avaliação e caso a empresa constate que o produto não contém avaria ou que os danos causados tenham sido por motivos de mau uso, bem como se houver a falta de algum dos itens obrigatórios para troca ( manual, peças,etc ) a "Loja Virtual Cadê o Nenê?" não poderá ser responsabilizada pela troca,preservando-se ao direito de não aceitar a devolução do produto, podendo reenviá-lo sem consulta prévia ao cliente.

          Para a devolução do produto é necessário que o mesmo se encontre em perfeitas condições e com todas as peças,selos e/ou lacres, bem como manuais e a nota fiscal. Além desses procedimentos, o cliente deverá anexar uma carta explicando o motivo da devolução (além do comunicado verbal com a Central de Relacionamento com o Cliente).
A "Loja Virtual Cadê o Nenê?" tem 30 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para resolver a ocorrência.

2. Defeito técnico ou de fabricação

          A primeira orientação para os casos em que o produto possui defeito técnico ou de fabricação é que o cliente entre em contato direto com o Fabricante ou Assistência Técnica do mesmo, no prazo máximo de até 30 dias. Em grande parte, para a solução do problema basta apenas uma orientação quanto a montagem e/ou utilização do produto.
Após o contato com o Fabricante ou Assistência Técnica do produto, caso o defeito seja constatado pelos mesmo, o próximo passo para o cliente será consultar a política de troca da "Loja Virtual Cadê o Nenê?".

3. Insatisfação

          Caso o cliente desista de sua compra por qualquer tipo de insatisfação com o produto, deve-se iniciar o procedimento de devolução do produto. O cliente deverá primeiramente entrar em contato com a Central de Relacionamento com o Cliente para informar o ocorrido e a partir disso, será informado quais o próximos passos. O cliente receberá um formulário de devolução, onde ele deverá citar quais os motivos de insatisfação com o produto. O prazo limite para que ocorra a devolução do mesmo é de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

          A devolução do produto só será efetuada se o mesmo estiver em perfeitas condições de uso, anexado a nota fiscal, manual e todos os acessórios que estiver incluso. Se todos os requisitos colocados pela "Loja Virtual Cadê o Nenê?" não forem cumpridos, não caberá a empresa nenhum ônus pela devolução bem como com os valores do pedido e, automaticamente, a "Loja Virtual Cadê o Nenê?" reenviará o produto sem consulta prévia ao cliente.

Para sua maior comodidade, verifique se o produto está de acordo com suas expectativas antes de violar a embalagem.

Antes de enviar o produto para devolução, verifique se todos os itens necessários para a mesma estão de acordo com as exigências da "Loja Virtual Cadê o Nenê?" . Pedimos que entre em contato com nossa Central de Relacionamento com o Cliente para que nossos consultores o oriente com relação a todos os procedimentos de troca e envio da mercadoria em questão.

OBS: em caso de pagamento efetuado via boleto bancário, é necessário que o cliente envie anexado ao formulário de devolução os dados bancários completos para que a empresa possa restituir o valor da mercadoria. A restituição dos valores será efetuada após o recebimento, análise e aprovação do pedido de devolução. Essa devolução poderá ser feita das seguintes maneiras:

- depósito em conta bancária (caso o pagamento tenha sido feito via boleto bancário);
- estorno junto a operadora do cartão de crédito;
- emissão de cupom de desconto para utilização em compras futuras;